包裹转运如何操作？
当您使用Ships US注册包裹转运服务时，我们将为您提供独一无二的美国地址。只需将您的包裹邮寄到此地址，我们就会将其转发到您的国际地址。
我应该用什么电话号码来下订单？
当在大多数美国商家订购时，您都可以使用国际电话号码。如果需要美国电话号码，您可以从 www.magicjack.com 或者从 www.skype.com, 获得，或者，如果您愿意支付额外的费用，我们也可以为您提供一个美国号码。
如果美国网站不接受我的信用卡怎么办？
我们提供礼宾服务，使您能够从不接受国际信用卡的eBay等美国网站购物。只需计算您的订单的总成本，包括销售税和我们的礼宾费，并将此金额存入您的Ships US账户即可。一旦资金入账后，我们将为您提供网上购物服务。
你们什么时候会发运我的包裹和/或邮件？
我们在收到货物后的2到3个工作日内运送大多数包裹，如果您要求我们合并包裹或要求特定的发运日期，我们会安排另外的发运计划。我们的所有会员都可以免费获得至少7天的包裹存储。
包裹转运需要多长时间？
接收包裹所需的时间取决于您所使用的运输公司（USPS，FedEx，DHL，UPS等）、您选择的服务类型（优先配送，一般快递等），以及您所在国的海关手续。
你们会打开我的包裹吗？
是的。我们在转运之前会打开所有包裹，以确认包裹内不包含任何禁运的物品。为方便起见，我们还会检查是否有明显的损坏情况并将包裹内容与发票（如果提供）进行比较。
你们是否提供包裹合并服务？
是的。只需让我们知道您期望的包裹数量，我们将根据您的指示将它们打开并仔细地将包装物品重新包装到一个盒子中。包裹合并服务是降低您的国际运输费用的绝佳方法。
你们能否能发运需要进行制冷或进行温度控制的货物？
不能，我们没有冷藏或温度控制的设施。
你们能发运食品吗？
能，只要这些物品从美国出口合法并且可以进口到您的国家，我们就可以为您发运非易腐食品。
你们能发运处方药吗？
不能，但是可以发运许多非处方药。
你们能发运香水、指甲油和气雾剂？
可以。只要根据国际航空运输协会（IATA）和国际民航组织（ICAO）制定的要求正确标识和包装这些物品，就可以发运。Ships US将为您处理合规事宜。
你们可以发运锂电池吗？
可以。锂电池以及含有这些电池的物品（如笔记本电脑）可以转运到您的国际地址。我们将确保您的包裹包含所有必要的标签和文档。
你们是否可以为危险品提供国际包裹转运？
可以。如果包裹中包含被认为是“危险品”的物品，请通知我们，例如：
- 气雾剂
- 弹药
- 电池（锂电池和湿电池）
- 露营炉
- 化学品
- 管道清洁剂
- 烟花
- 烟花
- 汽油动力设备
- 打火机
- 火柴
- 油性漆
- 氧气发生器/氧化炉
- 包含汽油、喷气燃料或煤油的零件
- 香水
- 丙烷
- 放射性物质
- 溶剂
我们将在转运给您之前确保您的货物已正确地贴上了标签并打包，以便符合相关国际航空运输协会（IATA）或国际民航组织（ICAO）的要求。
有没有什么物品根本就不能发货？
有，由于有些物品从美国出口是非法的，或进口到您的国家是非法的，因此无法发货。一些常见的禁运物品包括：
- 火器、武器和战术装备（包括枪支、枪配件、刀、剑、眩晕枪、夜视镜、瞄准镜、手铐等）
- 危险物品 （包括香水、指甲油、跳蚤项圈、跳蚤喷雾剂、气雾剂、漂白剂、游泳池化学品、油漆、火柴、电池、汽油或其他燃料，任何曾经包含燃料、气囊、干冰、水银温度计、清洁用品、胶水和烟花的容器）
- 动物或动物皮肤产品
- 人体部位
- 烟草
- 咖啡
- 易腐食品
- 酒精
- 赌博设备和彩票
- 色情制品
- 任何处方药物
我可以使用我的美国地址来申请金融产品、护照、驾驶执照或营业执照等吗？
不可以。您的Ships US地址只能用于包裹转运。
我可以使用我的Ships US地址作为通信地址吗？
如果您已经注册了作为我们一级会员享受服务之一的邮件转发，您可能只能在您的Ships US地址接收信件和通信。
你们能发运到邮政信箱吗？
您的包裹是否可以转运到邮政信箱取决于您选择邮寄包裹的具体承运方。许多承运方需要一个到货的街道地址。
你们对于可以处理的包裹的重量或尺寸有任何限制吗？
无限制，只要您选择的承运方可以接受它们，我们可以发运任何形状、尺寸和重量的包裹。
你们收取银行费用吗？
银行费用不适用于我们的会员费用和服务费用。但是，根据您选择的付款方式，银行手续费可能会适用于您的运费。如果您通过银行电汇支付邮资，则会收取15美元的费用。如果您用信用卡付款，则会收取最高为邮费4.5％的费用。为了避免这些手续费，我们建议您通过汇款单或西联汇款对您的帐户预先充值，然后使用这些资金来支付您的运费。
谁来填写海关单？
我们将为您填写海关单。如果我们需要更多信息，我们会与您联系。
是否包含海关费用？
不包含。税费、关税和海关费用会因物品自身和目的地而异，Ships US不承担这部分费用。如果您对这些费用有任何疑问，请联系您所在国的海关。
你们提供包裹存储吗？
是的。如果您需要我们合并包裹或出于任何其他原因要暂存包裹，请告诉我们。所有会员可以免费获得至少7天的存储。
我必须支付亚马逊购物的销售税吗？?
是的。我们为您提供的美国地址在加利福尼亚州，而加利福尼亚州现在需要收取运送到该州地址的亚马逊订单的销售税。
可以通过Ships US的礼宾服务退回购买的物品吗？
可以。先查看卖家的退货政策。如果该物品可以退货，您可以直接邮寄给他们。您将承担可能适用的任何退货运费。一旦卖家收到退货并发出退款，我们将转帐到您的Ships US账户。
如果我的包裹丢失或被盗了怎么办？
虽然我们在我们的设施中精心地照顾您的包裹，但一旦我们将其交付给快递公司，我们就无法控制他们了。我们建议您对所有包裹购买保险。如果您的包裹丢失或被盗，保险将赔偿包裹内物品的价值。保险费用不包括邮费或服务费用。如果您不投保险，在包裹丢失或被盗的情况下，您将不会收到任何退款。
你们的退款政策是什么？
我们为优先级和一级会员提供30天的退款保证。如果您在注册后的前30天内因任何原因对我们的服务感到不满意，请通知我们，我们将退还您当月的会员费。
